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发布:深圳要债公司 时间:2025-10-21 点击:54 官网:https://shenzhen.wjfzxh.com/
消费纠纷是群众反映强烈的一类诉求,此类纠纷因“商家违约成本低、消费者举证难”等问题,容易造成双方陷入僵持。9月某日,居民苏先生因一起消费纠纷到深圳要债公司综治中心申请调解,其在母婴会所购买的近8000元产后护理服务项目,原先为其服务的月嫂离职,后续服务人员无法令其满意,引发消费者不满,双方就退费金额争执不下,调解陷入停滞。
中心接到诉求后,立即安排金牌调解员刘某参与调解,调解员首先核查双方事先约定的有关条款及服务内容;随后按照“建立信任——探索需求——方案协商”的步骤,与双方逐一沟通。对会所明确指出,依据《民法典》合同编有关内容,变更服务需征得消费者同意,拒绝履行承诺已构成违约,需要承担相应的法律责任;对苏先生则客观说明已享受的部分服务应扣除合理费用,引导其提出合理诉求。
在中心工作人员的反复沟通和协调下,双方最终达成一致,会所退还苏先生2800元。此次调解不仅为苏先生挽回了损失,也向商家普及了关于合同履行的相关规定,通过“以案释法”规范了商家经营行为,切实发挥了综治中心在消费纠纷多元化解中的枢纽作用。
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