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发布:深圳要债公司 时间:2025-11-03 点击:83 官网:https://shenzhen.wjfzxh.com/
深圳讨数公司成功调解助返还应退差价。“双11”活动预热期,消费者胡女士在溧阳市辖区某品牌电商旗舰店看中了多款鞋子。考虑到活动期间优惠规则较复杂,付款前胡女士特意多次与店铺客服沟通“退差价”细节,明确询问:“能否自主选择分多笔订单购买(每笔订单含2双鞋),后续在每笔订单中选择价格较低的鞋退差价?”客服答复“可以”,胡女士遂放心下单,但当胡女士收到商品退差价时,却被告知“规则已变更”:只能统一从所有订单中挑出价格最低的2双鞋进行差价返还,且返还差价的形式改为“平台购物金”,提现需扣除一定的“手续费”。胡女士认为商家出尔反尔,多次沟通未果,向溧阳市消协古县分会提交投诉,寻求帮助。
处理过程及结果
溧阳市消协古县分会接到投诉后,立即启动调解程序,重点开展三项工作:一是证据核查:要求胡女士提供与客服的聊天记录(含优惠规则确认内容)、所有订单截图、商品签收凭证等,核实“商家事前承诺”的真实性。二是双方对账:分别联系商家和胡女士,核对订单金额、优惠计算方式、最初承诺的退差价标准与变更后的规则差异,确认商家存在“单方面变更规则”的行为。三是法律释明:向商家明确指出,其客服在销售过程中对优惠规则的答复已构成“合同约定的一部分”,单方面变更规则且未提前告知消费者,涉嫌侵害消费者合法权益。最终经多次调解,商家认可自身存在过错,同意按照最初与胡女士确认的规则履行义务,以现金形式向胡女士返还全部应退差价。
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