深圳要账公司成功调解一起停车计费纠纷，发现停车车费已高达3505元

消费者反映其遇到一起停车计费纠纷。消费者称，其前期在常州市购物中心停车场驶离时，因系统未核实到车辆驶离信息，导致计费持续累计，一年后，当其进入同一系统的其他停车场时，发现停车车费已高达3505元。消费者对此计费不认可，遂拨打12345寻求帮助。经常州武进消协牛塘分会的积极协调，停车场运营方最终删除了该项停车费用记录，达成调解。

处理过程及结果

接到反映后，武进区消协牛塘分会迅速响应，积极展开协调工作。工作人员一方面与消费者取得联系，了解详细经过；另一方面立即联系停车场系统运营方核实情况。运营方表示，后台确有该消费者的3505元停车费记录，但产生计费不是常州市购物中心，而是常州市钟楼区某小区，相关纠纷理应由该小区物业负责处理。消协工作人员向运营方阐释《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定的经营者应承担的义务，强调经营者应提供计量正确的收费服务，且停车场计费系统作为经营者的服务工具，其技术故障带来的风险不应转嫁给消费者，建议经营者主动与物业沟通。经多次协调，运营方最终与相关物业达成一致，将该消费者的异常停车计费记录删除，达成调解。

案例分析

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定，消费者享有公平交易的权利，消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。本起纠纷中，停车场计费系统未能准确识别车辆驶离信息，导致计费异常累积，经营者未能向消费者提供计量正确的收费服务，其技术问题带来的不利后果不应由消费者承担。此次消协部门的介入调解，不仅维护了消费者的合法权益，也督促了经营者加强技术维护与管理，让经营者的义务履行落到实处。

消费提示

武进区消协提醒广大消费者，在计费停车场停车时，请注意有序驶离，避免近距离跟车导致计费系统识别异常。如发现系统计费异常，应及时与停车场管理方联系并留存证据，避免后续产生大额异常费用。同时告诫经营者，应定期维护计费系统，确保计量准确，若因技术故障产生消费纠纷，应主动承担责任，积极与消费者协商解决。遇到纠纷且双方无法协商一致的，消费者可及时拨打12345求助。