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发布:深圳要债公司 时间:2026-03-27 点击:30 官网:https://shenzhen.wjfzxh.com/
消费者反映其遇到一起停车计费纠纷。消费者称,其前期在常州市购物中心停车场驶离时,因系统未核实到车辆驶离信息,导致计费持续累计,一年后,当其进入同一系统的其他停车场时,发现停车车费已高达3505元。消费者对此计费不认可,遂拨打12345寻求帮助。经常州武进消协牛塘分会的积极协调,停车场运营方最终删除了该项停车费用记录,达成调解。
处理过程及结果
接到反映后,武进区消协牛塘分会迅速响应,积极展开协调工作。工作人员一方面与消费者取得联系,了解详细经过;另一方面立即联系停车场系统运营方核实情况。运营方表示,后台确有该消费者的3505元停车费记录,但产生计费不是常州市购物中心,而是常州市钟楼区某小区,相关纠纷理应由该小区物业负责处理。消协工作人员向运营方阐释《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定的经营者应承担的义务,强调经营者应提供计量正确的收费服务,且停车场计费系统作为经营者的服务工具,其技术故障带来的风险不应转嫁给消费者,建议经营者主动与物业沟通。经多次协调,运营方最终与相关物业达成一致,将该消费者的异常停车计费记录删除,达成调解。
案例分析
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定,消费者享有公平交易的权利,消费者在购买商品或接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。本起纠纷中,停车场计费系统未能准确识别车辆驶离信息,导致计费异常累积,经营者未能向消费者提供计量正确的收费服务,其技术问题带来的不利后果不应由消费者承担。此次消协部门的介入调解,不仅维护了消费者的合法权益,也督促了经营者加强技术维护与管理,让经营者的义务履行落到实处。
消费提示
武进区消协提醒广大消费者,在计费停车场停车时,请注意有序驶离,避免近距离跟车导致计费系统识别异常。如发现系统计费异常,应及时与停车场管理方联系并留存证据,避免后续产生大额异常费用。同时告诫经营者,应定期维护计费系统,确保计量准确,若因技术故障产生消费纠纷,应主动承担责任,积极与消费者协商解决。遇到纠纷且双方无法协商一致的,消费者可及时拨打12345求助。
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