深圳讨账公司调解一起因社区绿化喷洒农药误入路人口中引发的纠纷

深圳讨账公司调解一起因社区绿化喷洒农药误入路人口中引发的纠纷。

案情简介

2025年3月13日上午，位于海淀区某小区3号楼北侧的院墙内，绿化施工队正在忙碌地对黄杨树和槐树进行病虫害防治的农药喷洒作业。由于喷洒设备的水压异常强大，加之树木生长得非常茂盛，绿化工人们在没有意识到墙外有行人经过的情况下，不慎将部分农药喷洒出院墙，结果导致农药喷入了正在小区院墙外侧行走的刘先生的口中。

事故发生后，刘先生立刻找到了绿化工人进行交涉，并询问他们是否属于小区物业雇佣的绿化施工队。由于绿化工人来自外地，带有较重的口音，刘先生并没有完全听清楚他们的雇佣情况。

随后，刘先生前往了小区的物业办公室，寻求进一步的处理。物业人员在了解情况后，迅速将情况上报给了小区物业的负责人。负责人随即联系了园林绿化中心的项目负责人王经理。王经理在了解了事故的情况后，立即联系了施工队的队长张先生，二人一同前往物业办公室与刘先生和物业负责人见面，共同处理这次意外事件，同时也将情况告知了社区人民调解委员会，希望人民调解委员会能关注此事，协助后续处理。

张先生表示，他们此次使用的农药主要是用于保护树木，对人体的危害相对较小，而且农药的浓度也在安全范围之内，他们也是严格按照农药说明书上的要求进行稀释的。刘先生作为化学系的硕士研究生，对农药有一定的了解和研究，因此他要求前往医院进行抽血化验等一系列检查。双方在达成一致意见后，刘先生立刻前往医院的急诊科进行检查。

在从医院返回的途中，刘先生联系了园林项目负责人王经理，详细地向他阐述了自己在医院的就医过程和医生的建议；社区人民调解委员会也表示会安排人员参与此次面谈。

调解过程

3月14日上午，刘先生拿着医院出具的检查结果、缴费发票等单据，来到了园林绿化中心。社区人民调解委员会的调解员也准时到场，与刘先生、小区绿化项目的负责人王经理以及小区绿化施工队的负责人张先生一同展开了沟通交流。

刘先生表示医生给出的反馈是令人安心的，所有指标均显示正常，这表明刘先生误吞的农药并未对他的身体健康造成影响。然而，刘先生指出了此次意外事故暴露出的几个问题：首先，当天在岗的绿化工的安全培训存在严重不足；其次，施工方负责人本应监督绿化作业施工，但事故发生时施工队负责人并不在现场，导致意外发生后无法及时处理及沟通；此外，喷洒农药的设备水压过大，施工队对于低矮灌木进行农药喷洒作业时，并不需要使用压力过大的机械设备。刘先生还提到，在喷洒农药时，操作人员并没有仔细观察周围环境，就贸然在人员密集的小区内进行作业，而且在养护施工的区域范围内，并没有设置专人来引导和提醒过往的行人。施工队负责人不在场，导致在出现意外事故和问题时无法及时做出相应的处置。因此，这些失职和失误的问题共同导致了本次绿化养护中的意外事故。

尽管本次发生的意外事件并未对刘先生的身体健康造成任何影响，但他还是坚持要求施工队承担他因就医而产生的医药费和往返路费。

社区人民调解委员会的调解员在一旁认真倾听，适时引导双方换位思考，梳理问题的关键所在。

王经理在认真听取了刘先生的表述后，非常理解他的想法和感受，并向刘先生承诺，未来在小区内进行绿化作业时，会尽量选择在小区内人员密度较低的时段进行，以减少对居民的影响。同时，王经理还表示会对绿化工作人员进行更加严格的系统培训，重点培训安全绿化常识以及化学农药对人体可能造成的伤害等基本常识，并要求负责人在作业期间开展巡查，以免绿化工作人员的不当操作再次发生意外。

此外，园林绿化的机械设备也将进行必要的修缮和更新更换，以确保今后不会再发生类似的情况。王经理还对刘先生的身体状况表示了深切的关心。施工队负责人张先生也立即表示，回去后将加强培训，确保工人们严格遵守安全施工的标准，同时承诺会满足刘先生提出的所有要求。随后，王经理和张先生二人对刘先生本次的遭遇表示了深深的歉意，并当面郑重地向刘先生进行了道歉。

至此，整个事件得到了妥善的处理，刘先生对此次的处理结果表示非常满意。

调解结果

刘先生对绿化中心诚恳的道歉态度表示很满意。他特别提到了在调解过程中调解员展现出的耐心和专业态度，他们不仅积极配合刘先生进行必要的就医治疗，而且在处理过程中，调解员还非常细心地考虑到了当事人可能的担忧和顾虑，迅速地提出了切实可行的问题解决方案，并且在与刘先生的见面调解中，表现出了恰当的沟通态度。这些积极的措施有效地确保了问题能够得到及时而妥善的解决，从而避免了让刘先生产生任何厌恶和抵触的情绪。